professionnels du transport collectif formés
Développés et administrés par l’Association canadienne du transport urbain (ACTU), nos programmes de formation reconnus donnent aux professionnels du transport collectif les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans une industrie en constante évolution. Qu’il s’agisse des opérations de première ligne ou du développement de compétences techniques, nos programmes allient pratiques exemplaires, expertise concrète et apprentissage pratique pour soutenir des réseaux de transport sûrs, efficaces et axés sur la clientèle à travers l’Amérique du Nord.
Grâce à des décennies de succès à travers les réseaux de transport collectif nord-américains, nous livrons des résultats concrets et offrons la flexibilité nécessaire pour nous adapter à chaque société de transport. Un savoir-faire solide allié à l’innovation, ancré dans les réalités quotidiennes de vos équipes.
Notre modèle former les formateurs permet aux sociétés de transport de maîtriser leur propre formation. Résultat : des coûts réduits, une prestation cohérente et un programme durable, année après année.
Nous combinons service à la clientèle, désescalade et sécurité des conducteurs. Le personnel de première ligne acquiert les compétences nécessaires pour désamorcer les tensions, se protéger et offrir une meilleure expérience aux passagers grâce à un programme de formation complet.
Conçus par des experts qui connaissent le transport collectif de l’intérieur, nos programmes clés en main répondent aux défis quotidiens du personnel de première ligne — service à la clientèle, sécurité et expérience des passagers. Une formation pratique qui donne des résultats.
« Le programme Ambassadeurs du transport collectif a été mis en œuvre avec succès et très bien accueilli au sein de Metra. Nous avons formé plus de 500 employés de première ligne et avons reçu des commentaires extrêmement positifs de la part des participants. Nous avons eu d’excellentes discussions sur le service à la clientèle et sur la manière de rester professionnel en toute situation. Le programme Ambassadeurs du transport collectif est fortement recommandé à toute entreprise ayant des interactions directes avec des clients. »
« Le cours de planification et de découpage des services a largement dépassé mes attentes grâce à son contenu complet et à ses formateurs dynamiques. J’en suis reparti avec une compréhension approfondie de la planification du transport collectif et un réseau précieux de professionnels de l’industrie. C’est un incontournable pour quiconque souhaite s’engager sérieusement dans la planification du transport collectif. »
