Comment les agences de transport transforment l’expérience client grâce à la désescalade et à la formation en service à la clientèle
Une nouvelle urgence pour l’excellence du service à la clientèle en transport collectif Chaque dirigeant de transport connaît le défi : les attentes des passagers augmentent, le personnel de première ligne est sous pression, et la confiance du public dépend de la qualité de chaque interaction avec un usager. Partout en Amérique du Nord, les […]