Compétences de la main-d’œuvre pour améliorer la sécurité, la confiance et l’expérience des passagers
Les réseaux de transport collectif partout en Amérique du Nord ont signalé une augmentation des situations difficiles et potentiellement dangereuses survenant dans les réseaux de transport collectif et à leurs abords. Les incidents impliquant du vandalisme, la consommation de substances et des comportements agressifs envers les opérateurs et le personnel de première ligne sont devenus des préoccupations croissantes dans l’industrie.
Le cours de désescalade du programme Transit Ambassador offre aux professionnels du transport collectif des techniques pratiques pour gérer les situations qui s’intensifient de manière sécuritaire et professionnelle. Le programme met l’accent sur la reconnaissance des signes précurseurs, la communication efficace sous pression et l’application de stratégies visant à réduire les conflits dans les environnements de transport collectif.
Offert en petits groupes en classe de 6 à 8 participants, le cours met l’accent sur un apprentissage interactif grâce à des discussions, des exercices et des formations fondées sur des scénarios conçus spécifiquement pour les opérations de transport collectif.
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Favoriser un environnement de transport collectif plus sûr et plus respectueux
Le cours de désescalade du programme Transit Ambassador est offert sous forme de modules animés par un formateur qui combinent des discussions, des exercices pratiques et un apprentissage fondé sur des scénarios conçus pour les environnements de transport collectif.
Les modules sont autonomes et peuvent être offerts individuellement ou combinés selon différentes structures de cours, ce qui permet aux organismes d’adapter la formation à leurs besoins opérationnels. Les modules peuvent également être regroupés en parcours d’apprentissage ciblés portant sur les stratégies de communication, les déclencheurs d’escalade et la gestion des risques.
Le cours de désescalade du programme Transit Ambassador met l’accent sur l’application pratique grâce à un apprentissage fondé sur des scénarios.
Le personnel apprend à reconnaître les premiers signes de conflit et à intervenir avant que les situations ne s’intensifient.
Les participants développent des techniques verbales et non verbales qui aident à apaiser les interactions tendues.
Le personnel de première ligne s’exerce à évaluer les risques, à appliquer des techniques de désescalade et à se désengager en toute sécurité lorsque nécessaire.
Les organismes de transport collectif s’emploient à maintenir des réseaux de transport public sûrs, fiables et accueillants, tout en soutenant le bien-être du personnel de première ligne.
Le cours de désescalade du programme Transit Ambassador aide les organismes à répondre à l’augmentation des incidents liés à des interactions difficiles avec les passagers en offrant une formation pratique qui renforce la préparation du personnel, soutient la sécurité des employés et favorise des approches cohérentes pour la gestion des conflits à l’échelle du réseau.
En dotant les employés de première ligne de stratégies structurées de désescalade, les organismes peuvent mieux protéger leur personnel, maintenir la continuité du service et renforcer une culture de professionnalisme et de respect dans l’ensemble de leurs opérations.
Le cours est conçu pour le personnel de première ligne du transport collectif et les superviseurs qui interagissent régulièrement avec les passagers et peuvent être confrontés à des situations difficiles ou qui s’intensifient.
Le cours peut être offert sous forme de programme complet à modules multiples ou sous forme de modules autonomes sélectionnés, ce qui permet aux organismes d’adapter la formation à leurs besoins opérationnels et aux rôles du personnel.
Le cours est conçu pour le personnel de première ligne du transport collectif et les superviseurs qui interagissent régulièrement avec les passagers et peuvent être confrontés à des situations difficiles ou qui s’intensifient.
