Introduction au transport adapté

Acquérir des compétences en transport adapté

Ce cours présentera aux apprenants les notions de base du service de transport adapté en couvrant un large éventail de domaines d’intérêt. Ces sujets comprennent la sensibilisation au handicap et l’empathie; la législation sur l’accessibilité; la détermination de l’admissibilité au transport adapté; une introduction aux opérations de transport adapté; et les pratiques et spécifications de service en transport adapté utilisées dans l’industrie.

Objectifs d’apprentissage

Participer avec assurance à des discussions sur les services de transport adapté.
Distinguer les éléments clés du transport adapté au sein de votre agence et ailleurs.
Évaluer vos opérations pour identifier des pistes d’amélioration.
Comprendre la sensibilisation au handicap et la manière d’interagir adéquatement avec vos clients.
Reconnaître les implications légales potentielles et les obstacles dans vos opérations.

Public cible

Ce programme est conçu pour les professionnels du transport qui travaillent en transport adapté ou en lien avec celui-ci et qui ne connaissent pas encore ses opérations, sa terminologie ou sa clientèle. Il convient particulièrement aux nouveaux employés travaillant en transport adapté, tels que les chauffeurs, les répartiteurs, les employés des centres d’appels, ainsi qu’au personnel cadre qui assume nouvellement des fonctions liées au transport adapté et souhaite en savoir plus ou mieux interagir avec son équipe. Ce programme peut également servir de mise à jour pour les cadres supérieurs souhaitant actualiser leur compréhension de l’accessibilité et du transport adapté selon une perspective moderne.

Structure du cours

Modules:

Introduction au transport adapté
La sensibilisation au handicap
Le handicap et la loi
La détermination de l’admissibilité
Les opérations de transport adapté
Les normes de service (optionnel)

Ce cours est offert au moyen d’une série de six modules, chacun conçu pour être complété à votre propre rythme. La réussite des cinq premiers modules est obligatoire pour obtenir une mention de réussite au cours. Le dernier module sur les normes de service couvre l’évaluation comparative du rendement et des normes de service pour étude supplémentaire.

Notre portée

Joignez-vous au nombre croissant de professionnels qui ont fait progresser leur carrière et contribué à l’évolution du transport collectif grâce à notre formation reconnue.

90+ inscrits à ce jour

Les participants proviennent d’agences de transport et d’entreprises à travers l’Amérique du Nord.

Témoignages

« Introduction au transport adapté est sans contredit l’une des formations les plus précieuses que j’ai suivies depuis mon arrivée dans le secteur. L’information présentée dans les modules est concise mais très bien expliquée. Les sections portant sur l’histoire, le présent et l’avenir du transport adapté offrent d’excellentes bases pour quiconque travaille dans ce domaine, mais ce sont surtout celles sur les obstacles et la compassion envers nos usagers qui m’ont le plus marqué. Cette compréhension et cette empathie accrues seront des atouts précieux pour améliorer ma communication directe avec les passagers et mes séances de coaching avec le personnel. Je recommanderais d’intégrer ce cours au processus de formation des nouvelles recrues dans toutes les sociétés de transport adapté et de le réviser annuellement avec le personnel expérimenté. »

« Comme je suis relativement nouvelle dans l’industrie, j’ai suivi ce cours parce que j’avais de nombreuses questions sur le transport adapté et le fonctionnement des petites agences. Le cours est simple à suivre, divisé en modules faciles à comprendre couvrant tout, de l’admissibilité à la réservation des trajets, en passant par la structure organisationnelle typique de ce type de service. Ma compréhension globale du transport adapté s’est considérablement améliorée et j’ai hâte d’appliquer les leçons apprises, notamment en ce qui concerne les différents animaux d’assistance, dans mon rôle actuel. Merci ! »

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