Des plaintes aux félicitations : comment les agences de transport américaines peuvent bâtir une culture axée sur les usagers
Dans chaque ville américaine, le transport collectif est bien plus que des autobus et des trains. C’est une bouée de sauvetage qui relie les collectivités, les emplois, les écoles et les services de santé. Pourtant, l’un des défis les plus pressants auxquels les agences font face aujourd’hui est la hausse des plaintes des usagers. Les […]