Un transport collectif solide repose sur des professionnels compétents et confiants à tous les niveaux du réseau. Cet automne, nous offrons trois programmes de formation conçus pour soutenir les planificateurs, les planificateurs d’horaires, les chauffeurs et le personnel de première ligne. Que vous souhaitiez perfectionner vos compétences techniques ou renforcer vos aptitudes en service à la clientèle, ces cours vous aideront à avoir un impact durable dans votre rôle et dans votre collectivité.
Le programme Planification du transport collectif pour des collectivités durables, offert du 17 novembre au 10 décembre, met l’accent sur l’application pratique des outils et des stratégies nécessaires pour concevoir des réseaux de transport efficaces et centrés sur les personnes. Il est idéal tant pour les nouveaux planificateurs que pour les professionnels expérimentés souhaitant actualiser leurs connaissances avec des approches innovantes et tournées vers l’avenir.
Du 12 au 26 novembre, nous présenterons le cours repensé Planification des horaires et découpage des parcours. Offert virtuellement avec animation en direct, ce programme est conçu pour les professionnels qui travaillent directement à la planification des horaires ou qui sont nouveaux dans ce rôle. Les participants développeront une base solide en terminologie et processus de planification tout en apprenant à élaborer des horaires efficaces, regrouper les voyages, découper les parcours et créer des tableaux de service assurant le bon fonctionnement des réseaux.
Le programme de formation en service à la clientèle Transit Ambassador, offert du 20 au 24 octobre, outille les chauffeurs et le personnel de première ligne avec des stratégies de communication pratiques, des techniques de gestion des conflits et des compétences en service à la clientèle qui vont au-delà de la conduite technique. Les diplômés de ce programme acquièrent la confiance nécessaire pour gérer chaque interaction avec professionnalisme et empathie, contribuant ainsi à renforcer la confiance et à améliorer l’expérience des usagers.
Nous mettrons également en valeur le programme Transit Ambassador lors de la conférence et exposition TRANSform de l’APTA. Visitez-nous au kiosque 909 le 15 septembre pour découvrir comment nous pouvons soutenir les besoins de formation de votre équipe et préparer votre personnel au succès.
Pour obtenir des codes de rabais pour les membres ou pour toute question concernant les programmes, veuillez contacter learning@cutaactu.ca
