L’avenir du développement de la main-d’œuvre en transport collectif : pourquoi la formation du personnel de première ligne compte plus que jamais
Le transport collectif est la colonne vertébrale de collectivités dynamiques, mais l’industrie fait face à une crise de main-d’œuvre. Le taux de roulement élevé, les pénuries de chauffeurs et les préoccupations en matière de sécurité mettent les agences à rude épreuve. Alors que les investissements dans l’infrastructure attirent l’attention, la réalité est la suivante : […]
Résoudre la pénurie de chauffeurs : comment STRADA aide les agences de transport à recruter plus intelligemment et à retenir les talents
Si vous parlez aujourd’hui à n’importe quel directeur général ou directeur RH d’un réseau de transport, la conversation revient inévitablement à un seul enjeu : la pénurie de chauffeurs. Partout en Amérique du Nord, les agences réduisent leurs parcours, diminuent les fréquences et perdent des connaissances institutionnelles plus rapidement qu’elles ne peuvent les remplacer. La […]
Des plaintes aux félicitations : comment les agences de transport américaines peuvent bâtir une culture axée sur les usagers
Dans chaque ville américaine, le transport collectif est bien plus que des autobus et des trains. C’est une bouée de sauvetage qui relie les collectivités, les emplois, les écoles et les services de santé. Pourtant, l’un des défis les plus pressants auxquels les agences font face aujourd’hui est la hausse des plaintes des usagers. Les […]
Apprenez, progressez et prenez les devants grâce aux programmes de formation d’automne
Un transport collectif solide repose sur des professionnels compétents et confiants à tous les niveaux du réseau. Cet automne, nous offrons trois programmes de formation conçus pour soutenir les planificateurs, les planificateurs d’horaires, les chauffeurs et le personnel de première ligne. Que vous souhaitiez perfectionner vos compétences techniques ou renforcer vos aptitudes en service à […]
Transformer la formation du personnel de première ligne à Chicago
Comment Metra a utilisé Transit Ambassador pour améliorer le service à la clientèle et la mobilisation du personnel Le personnel de première ligne est le moteur de chaque réseau de transport. Pourtant, aux États-Unis, les agences sont confrontées à un défi bien connu : des attentes croissantes de la part des usagers, une augmentation des […]
Renforcer la main-d’œuvre du transport collectif : pourquoi la formation Transit Ambassador est essentielle
Les agences de transport partout en Amérique du Nord sont sous pression. Les attentes des usagers augmentent, le personnel de première ligne fait face à un stress accru et les plaintes peuvent rapidement dominer l’actualité. En même temps, les agences peinent à recruter, former et retenir des employés capables d’offrir des interactions sécuritaires, respectueuses et […]